传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
西瓜:好评
这个酒店的交通方便,性价比高,有免费费的停车场。由于飞机晚点,打电话给前台,前台给往后延迟了入住时间,前台小姑娘很热情,房间卫生挺干净的,设施很齐全,特别是WiFi很给力。电视频道也很多,还能点播。酒店里有自己的早餐厅,早餐种类很多,品种很全。, 我当时走的比较匆忙,结果充电器落在了房间,前台打电话给我。让前台帮我邮寄过来,前台很爽快的就答应了,我只酒店的服务很人性化,让人感觉比较舒服,如果下次有机会来还会选择这家酒店入住,强力推荐。
会员559055:好评
总体来说还不错 就是水要放好久才热
会员7720:好评
帮朋友订的,朋友说本来订了标间的,可到了酒店看了标间和大床,发现标间真的是很大,空间很好,窗户也很大,整个房间采光很好,通风透气,也很安静,家具虽然是复古式样的,但都是实木的看上去很好!床也够大说有1米2,而且软硬合适!大床房空间比标间小点,但却有一张2米的大床,整体空间布置比较合理,更加温馨,设施和标间一样齐全!最后朋友还是选了大床入住,前台服务人员态度也很好,给换了!很好,朋友说这个酒店整体不错,价格又便宜,下次来还住这里吧!