标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论西瓜：好评
这个酒店的交通方便，性价比高，有免费费的停车场。由于飞机晚点，打电话给前台，前台给往后延迟了入住时间，前台小姑娘很热情，房间卫生挺干净的，设施很齐全，特别是WiFi很给力。电视频道也很多，还能点播。酒店里有自己的早餐厅，早餐种类很多，品种很全。， 我当时走的比较匆忙，结果充电器落在了房间，前台打电话给我。让前台帮我邮寄过来，前台很爽快的就答应了，我只酒店的服务很人性化，让人感觉比较舒服，如果下次有机会来还会选择这家酒店入住，强力推荐。
会员559055：好评
总体来说还不错 就是水要放好久才热
会员7720：好评
帮朋友订的，朋友说本来订了标间的，可到了酒店看了标间和大床，发现标间真的是很大，空间很好，窗户也很大，整个房间采光很好，通风透气，也很安静，家具虽然是复古式样的，但都是实木的看上去很好！床也够大说有1米2，而且软硬合适！大床房空间比标间小点，但却有一张2米的大床，整体空间布置比较合理，更加温馨，设施和标间一样齐全！最后朋友还是选了大床入住，前台服务人员态度也很好，给换了！很好，朋友说这个酒店整体不错，价格又便宜，下次来还住这里吧！